Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Abschnitt 01

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Rückgaben und Erstattungen aus Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern im ZELBRIX Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben in ihrem gesetzlichen Umfang bestehen. Für eine Rückgabe wird keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Abschnitt 02

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Einzelne Ware

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Mehrere getrennt gelieferte Waren

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Ware erhalten wurde.

Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten wurde.

Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Abschnitt 03

Widerruf erklären

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag für die betreffende Ware widerrufen wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die Erklärung kann per E-Mail an web@zelbrix.com oder telefonisch unter +1 (319) 159-8270 übermittelt werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Abschnitt 04

Rückgabeablauf

Eine Rücksendung wird erst nach Kontaktaufnahme versandt. Die Rücksendeadresse wird für den konkreten Rückgabevorgang mitgeteilt.

Für eine eindeutige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen und den betroffenen Artikel. Bei einer Beschädigung, Falschlieferung oder einem fehlenden Teil helfen aussagekräftige Fotos bei der Bearbeitung.

Zur Wahrung der 14-tägigen Rücksendefrist reicht die rechtzeitige Absendung der Ware aus.

Abschnitt 05

Prüfung der Ware und Wertverlust

Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Prüfung, die in Art und Umfang auch in einem Ladengeschäft nachvollziehbar wäre, führt nicht allein zu einer Wertminderung.

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde und dadurch eine Verminderung des Warenwerts entstanden ist.

Mitgelieferte Teile, Zubehör und vorhandene Verpackungsbestandteile werden zusammen mit der Ware zurückgesandt, soweit sie noch vorhanden sind. Gesetzliche Widerrufsrechte werden nicht allein durch eine geöffnete Versandverpackung ausgeschlossen.

Abschnitt 06

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei bestimmten Waren nicht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme erfüllt sind.

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist.
• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Mängelrechte für eine fehlerhafte Ware bleiben von einem Ausschluss des Widerrufsrechts unberührt.

Abschnitt 07

Rücksendekosten

Bei einem ordnungsgemäß ausgeübten Widerruf trägt ZELBRIX die Standardkosten der Rücksendung.

Für den Rückgabevorgang wird keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Abschnitt 08

Umfang der Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebene Ware erhaltenen Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören die für diese Ware gezahlten Beträge und die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hat der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der daraus entstandene zusätzliche Versandbetrag nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart. Für eine Erstattung wird keine Geschenkkarte eingesetzt.

Abschnitt 09

Erstattungsfrist und Gutschrift

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die gesetzlich geschuldete Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat. Maßgeblich ist das frühere dieser beiden Ereignisse. Dies gilt nicht, wenn ZELBRIX die Abholung der Ware angeboten hat.

Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab.

Ist nach Ablauf von 7 Werktagen seit Auslösung der Rückzahlung keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie ZELBRIX unter web@zelbrix.com oder +1 (319) 159-8270.

Abschnitt 10

Teilrückgabe

Bei einer Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung wird der für die zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Bleibt nach der Teilrückgabe ein Teil der Bestellung bestehen, werden nur solche ursprünglichen Standardversandkosten zurückgezahlt, deren Erstattung für den widerrufenen Teil gesetzlich geschuldet ist.

Preisnachlässe, die an einen konkreten Bestellwert oder an mehrere gemeinsam gekaufte Artikel gebunden waren, werden bei der Erstattungsberechnung entsprechend den Bedingungen des ursprünglichen Kaufvorgangs und den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.

Abschnitt 11

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer mangelhaften, transportbeschädigten oder falsch gelieferten Ware kontaktieren Sie ZELBRIX mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung helfen Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett bei der Zuordnung.

Bei einem gesetzlichen Mangel kommen je nach Sachlage Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen können Minderung, Vertragsbeendigung, Erstattung oder Schadensersatz geltend gemacht werden.

Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Standardtransportkosten trägt ZELBRIX. Vor einer Rücksendung wird die Rücksendeadresse für den konkreten Vorgang mitgeteilt.

Eine Beschädigung oder Falschlieferung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein, solange dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Abschnitt 12

Muster-Widerrufsformular

Abschnitt 13

Kontakt

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Teilrückgabe oder einen mangelhaften Artikel stehen E-Mail und Telefon zur Verfügung.