Über uns

Abschnitt 01

Impressum

Kontakt für Kundinnen, Kunden und Behörden

Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden richten Sie direkt an web@zelbrix.com. Telefonische Anfragen sind unter +1 (319) 159-8270 möglich.

Servicezeiten

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage.

Shop und Sortiment

ZELBRIX betreibt einen unabhängigen Onlineshop für den deutschen Markt. Das Sortiment umfasst Produkte für Wohnen, Aufbewahrung, Freizeit, Werkstatt und Außenbereiche.

Abschnitt 02

Nutzungsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des ZELBRIX Onlineshops sowie Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Gesetzliche Verbraucherschutzrechte bleiben in ihrem gesetzlichen Umfang bestehen. Für gewerbliche Käufer gelten Verbraucherschutzrechte nur, soweit das Gesetz sie auf den jeweiligen Vorgang erstreckt.

Nutzung des Shops

Der Shop darf nur rechtmäßig und ohne Eingriffe in technische Abläufe genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere Manipulationen am Bestellprozess, automatisierte missbräuchliche Zugriffe, die Verbreitung schädlicher Programme, die Nutzung fremder Zugangsdaten und die Verletzung von Rechten Dritter.

Bei einem Kundenkonto sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Änderungen an Name, Kontaktangaben, Rechnungsdaten oder Lieferanschrift sind vor Abschluss einer Bestellung zu prüfen.

Produktdarstellung

Produktbeschreibungen, Maße, Materialien, Varianten und Lieferumfang ergeben sich aus der jeweiligen Artikeldarstellung. Bildschirmdarstellung, Helligkeit und Geräteeinstellungen beeinflussen die sichtbare Farbwiedergabe. Maßangaben und technische Angaben sind vor der Bestellung mit dem vorgesehenen Aufstellort abzugleichen.

Bestellablauf

Vertragsschluss

Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Ware ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag entsteht mit einer ausdrücklichen Annahmeerklärung oder mit der Versandbestätigung, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Vertragssprache ist Deutsch. Bestellinformationen werden im Shopsystem verarbeitet und im Zusammenhang mit der Bestellung elektronisch übermittelt.

Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten. ZELBRIX verwendet für Lieferungen nach Deutschland eine verzollte Lieferung. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELBRIX abgewickelt; bei der Zustellung werden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen vom Kunden erhoben.

Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover. Zahlungen per Geschenkkarte, Nachnahme oder Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Versandgebiet und Lieferzeiten

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten. Der Versand startet aus den Vereinigten Staaten.

Als Werktage für die Bearbeitung gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Später eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Versandkosten

Verfügbarkeit und Teillieferungen

Die Annahme einer Bestellung setzt die Verfügbarkeit des Artikels voraus. Wenn ein Artikel nach Bestelleingang nicht verfügbar ist, wird der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Ohne Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versandt.

Eine Bestellung kann nach Warenbestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen. Nach Versand werden die vorhandenen Sendungsnummern und die zugehörigen Abfragemöglichkeiten per E-Mail mitgeteilt. USPS ist der angegebene Transportdienst. Bei schweren oder sperrigen Sendungen kann der weitere Transportweg durch einen anderen Logistikdienst ausgeführt werden.

Eigentum und Gefahr

Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers, soweit dies rechtlich zulässig ist. Bei Verbraucherkäufen geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung mit Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Empfänger über.

Leistungshindernisse

Bei Ereignissen außerhalb des beherrschbaren Betriebsablaufs werden betroffene Bestellungen geprüft und Kunden über konkrete Auswirkungen auf Bearbeitung oder Zustellung informiert. Gesetzliche Ansprüche wegen Nichtlieferung, Verzögerung, Mängeln, Rückzahlung oder Vertragsbeendigung bleiben davon unberührt.

Schutz von Inhalten und Kennzeichen

Texte, Gestaltungselemente, Produktdarstellungen, Kennzeichen und sonstige geschützte Inhalte des Shops dürfen nur im gesetzlich erlaubten Umfang genutzt werden. Eine Nutzung zu rechtsverletzenden, täuschenden oder irreführenden Zwecken ist unzulässig.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden durch spätere Änderungen nicht einseitig rückwirkend verändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Kundinnen und Kunden in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit eine Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers bleiben unberührt.

Abschnitt 03

Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im ZELBRIX Onlineshop ist ZELBRIX, 510 E Burlington St #3, Iowa City, IA, 52240, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen richten Sie an web@zelbrix.com oder telefonisch an +1 (319) 159-8270.

Geltungsrahmen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten für Besucherinnen, Besucher und Kundinnen und Kunden in Deutschland erfolgt nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften der Europäischen Union und Deutschlands. Personenbezogene Daten sind Informationen, die einer identifizierten oder identifizierbaren Person zugeordnet werden.

Datenquellen

Daten stammen aus Angaben, die Sie im Shop, im Kundenkontakt, bei einer Bestellung, bei einer Rückgabe, bei einem Umtausch oder bei einer Beschwerde übermitteln. Technische Zugriffsdaten entstehen beim Aufruf des Shops. Daten zum Zahlungsstatus werden über den im Kassenprozess eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. Versand- und Zustelldaten entstehen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung und dem Transport.

Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen

Server- und Zugriffsdaten

Beim Aufruf des Shops werden technische Informationen verarbeitet, darunter Internetprotokolladresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, verweisende Adresse und technische Statusdaten. Diese Verarbeitung dient der Auslieferung des Shops, der Fehlererkennung und der Abwehr missbräuchlicher Zugriffe.

Bestellung, Zahlung und Versand

Für die Vertragsabwicklung werden Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, Kontaktdaten, bestellte Artikel, Bestellwert, Zahlungsstatus sowie Versandinformationen verarbeitet. Vollständige Zahlungskartendaten werden über die für die Zahlungsabwicklung eingesetzten technischen Zahlungsdienste verarbeitet. ZELBRIX nutzt die Daten, die für Bestellzuordnung, Zahlungsstatus, Rückzahlung und Kundenservice erforderlich sind.

Für die Zustellung werden die für Transport und Empfängerzuordnung erforderlichen Daten an USPS und an weitere am konkreten Transport beteiligte Logistikdienste übermittelt.

Shopify

Der Onlineshop wird über Shopify betrieben. Shopify verarbeitet technische Shop-, Bestell- und Nutzungsdaten für Hosting, Kassenablauf, Shopfunktionen und technische Bereitstellung. Die Verarbeitung richtet sich nach der jeweiligen Rolle von Shopify im konkreten Verarbeitungsvorgang und den dafür geltenden Datenschutzanforderungen.

Empfängerkategorien

• Shop- und Hostingdienste für die technische Bereitstellung.
• Zahlungsdienste für Autorisierung, Abrechnung und Rückzahlung.
• USPS und weitere am konkreten Transport beteiligte Logistikdienste.
• Technische Dienstleister für Betrieb, Fehleranalyse und Schutz des Shops.
• Steuer-, Rechts- und Behördenstellen, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Übermittlung besteht.

Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Der Verantwortliche hat seine Anschrift in den Vereinigten Staaten. Für die Vertragsabwicklung und technische Bereitstellung werden daher Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Bei einer solchen Übermittlung werden die jeweils anwendbaren rechtlichen Übermittlungsinstrumente eingesetzt, darunter ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für erfasste Empfänger oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission mit ergänzenden Schutzmaßnahmen.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur für den Zeitraum gespeichert, der für den jeweiligen Zweck und die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Nachweis- und Verteidigungspflichten erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder gesperrt, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Technische Protokolldaten werden nach Wegfall des Sicherheits- und Fehleranalysezwecks gelöscht. Einwilligungsdaten werden so lange dokumentiert, wie dies für den Nachweis der erteilten oder widerrufenen Auswahl erforderlich ist.

Ihre Datenschutzrechte

Beschwerderecht im Datenschutz

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland oder bei der für Ihren Aufenthaltsort zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Erforderliche Angaben für eine Bestellung

Name, Lieferanschrift, erforderliche Kontaktdaten und die für den Kassenablauf benötigten Zahlungsangaben sind für Abschluss und Abwicklung einer Bestellung erforderlich. Ohne diese Angaben ist eine Bestellung oder Zustellung nicht durchführbar.

Automatisierte Prüfungen

Im Zahlungs- und Shopbetrieb werden technische Prüfungen zur Erkennung auffälliger oder missbräuchlicher Vorgänge eingesetzt. Entscheidungen über eine Bestellung werden nicht allein deshalb getroffen, weil ein einzelnes automatisiertes Signal vorliegt; auffällige Vorgänge werden anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen bewertet.

Daten von Kindern

Der Shop richtet sich nicht an Kinder als Vertragspartner. Bestellungen setzen die für den jeweiligen Vertrag erforderliche Geschäftsfähigkeit voraus. Wird bekannt, dass personenbezogene Daten eines Kindes ohne tragfähige Rechtsgrundlage verarbeitet wurden, wird der betroffene Vorgang geprüft und die Daten werden im rechtlich erforderlichen Umfang gelöscht.

Abschnitt 04

Umtauschrichtlinie

Zeitraum für einen Umtausch

Ein Umtauschantrag kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag gestellt werden, an dem der Kunde oder ein benannter Empfänger die Ware erhalten hat. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Antrag und benötigte Angaben

Der Antrag wird per E-Mail an web@zelbrix.com oder telefonisch unter +1 (319) 159-8270 gestellt. Für die Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und die gewünschte Austauschvariante. Bei einer Falschlieferung, Beschädigung oder fehlenden Teilen helfen aussagekräftige Fotos bei der schnellen Zuordnung des Vorgangs.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch wird die Ware vollständig mit mitgelieferten Teilen, Zubehör und vorhandenen Verpackungsbestandteilen zurückgesandt. Eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion in einem Umfang, der auch in einem Ladengeschäft nachvollziehbar wäre, steht dem Umtausch nicht entgegen. Eine Nutzung darüber hinaus kann bei einer Rückabwicklung zu einem Wertverlust führen.

Ausgeschlossene Waren

Vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, jeweils soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss vorliegen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Kosten

ZELBRIX trägt die Standardkosten für die Rücksendung im genehmigten Umtauschvorgang sowie die Standardkosten für den Versand der Austauschware nach Deutschland. Für einen Umtausch wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Verfügbarkeit der Austauschware

Die gewünschte Austauschvariante wird bei Eingang des Antrags auf Bestand geprüft. Ist sie nicht verfügbar, kann der Kunde zwischen einer Erstattung für den betroffenen Artikel und einer anderen verfügbaren Variante wählen. Bei einem höheren Preis wird nur die bestätigte Preisdifferenz berechnet. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.

Versand der Austauschware

Nach Versand der Austauschware beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–13 Werktage. Diese Zeitangabe ist eine Prognose und hängt von Zielregion und Transportverlauf ab. Sie wird nicht mit einer vorgelagerten Bearbeitungszeit zusammengerechnet.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer mangelhaften, transportbeschädigten oder falsch gelieferten Ware trägt ZELBRIX die erforderlichen Standardtransportkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Fehlende Teile können nach Prüfung des Vorgangs nachgesandt werden, wenn dies die sachgerechte Lösung für den konkreten Artikel ist.

Wechsel zum gesetzlichen Widerruf

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Kunde statt eines freiwilligen Umtauschs den Widerruf erklären. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch einen zuvor begonnenen Umtauschantrag nicht eingeschränkt.

Abschnitt 05

Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Bestandsstatus

Die auf einer Artikelseite dargestellte Verfügbarkeit basiert auf dem im Shopsystem geführten Bestand. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung erneut geprüft. Ein Artikel wird nicht ohne Zustimmung durch ein anderes Produkt ersetzt.

Bearbeitung und Zustellung

Die voraussichtliche Zustellzeit ist eine Zeitprognose und variiert nach Zielregion und Transportverlauf. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellzeit werden als getrennte Zeitangaben geführt.

Als Werktage für die Bearbeitung gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehende Bestellungen können am selben Werktag bearbeitet werden. Nach 17:00 Uhr eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Versandgebiet, Ursprung und Transport

Die Lieferadresse liegt innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden nicht beliefert. Der Versand startet aus den Vereinigten Staaten. USPS ist der angegebene Transportdienst. Bei einzelnen schweren oder sperrigen Sendungen kann ein weiterer Logistikdienst am Transport beteiligt sein.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Sendungen versandt werden. Nach Übergabe an den Transport werden die vorhandenen Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten per E-Mail übermittelt. Eine Teillieferung verändert die Rechte des Kunden hinsichtlich noch ausstehender Artikel nicht.

Teilweise fehlender Bestand

Ist nur ein Teil der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Verfügbare Artikel können getrennt versandt werden, wenn dies die Bestellung nicht nachteilig verändert. Für den nicht verfügbaren Artikel wird keine Ersatzware ohne Zustimmung eingesetzt.

Verzögerungsinformation

Wird während Bearbeitung oder Transport eine konkrete Verzögerung bekannt, erhält der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse Informationen zum betroffenen Artikel oder Paket und zum aktualisierten Lieferstand. Bei Transportverzögerungen wird die Sendungsinformation des beteiligten Logistikdienstes zur Nachverfolgung herangezogen.

Lieferfrist und gesetzliche Rechte

Ist kein abweichender Lieferzeitpunkt vereinbart, ist eine Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss geschuldet. Wird die vereinbarte oder gesetzliche Lieferfrist überschritten, kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Nachfrist keine Lieferung, kann der Vertrag für die betroffene Ware beendet werden.

Eine zusätzliche Nachfrist ist entbehrlich, wenn die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für den Kunden wesentlich war und nicht eingehalten wurde. Nach wirksamer Vertragsbeendigung werden die für den betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Nicht erfüllbare Bestellung

Steht nach Bestelleingang fest, dass eine bestellte Ware nicht beschafft und nicht geliefert werden kann, wird der Kunde informiert. Der betroffene Bestellteil wird aufgehoben und bereits erhaltene Zahlungen für diesen Teil werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Verlust oder Transportschaden

Bleibt eine Sendung im Transport ohne nachvollziehbaren Fortschritt, wird der Transportstatus anhand der Sendungsdaten geprüft. Wird ein Paket vom Transportdienst als verloren bestätigt, kann der Kunde zwischen einer erneuten Lieferung bei vorhandener Ware und einer Erstattung für den betroffenen Artikel wählen.

Bei sichtbarer Transportbeschädigung sind Fotos von Verpackung, Etikett und Ware hilfreich. Die gesetzlichen Rechte des Kunden hängen nicht davon ab, dass der Schaden bereits gegenüber dem Zusteller erklärt wurde.

Wunschtermin

Nach der Bestellung können Sie ZELBRIX Ihren gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. ZELBRIX gibt diesen Wunsch an den beteiligten Transportdienst weiter. Ein gewünschter Termin wird erst dann zu einem verbindlichen Liefertermin, wenn er ausdrücklich als solcher bestätigt wurde.

Abschnitt 06

Zahlungsinformationen

Akzeptierte Zahlungsarten

Zahlungen per Geschenkkarte, Nachnahme oder Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Währung und Endbetrag

Alle Preise und Zahlungen werden in Euro geführt. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag. Er enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die im Kassenablauf ausgewiesenen Versandkosten.

Für Lieferungen nach Deutschland verwendet ZELBRIX eine verzollte Lieferung. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELBRIX abgewickelt; bei der Zustellung werden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen vom Kunden erhoben.

Versandkosten im Kassenablauf

Autorisierung und Belastung

Beim Abschluss des Kassenprozesses werden die Zahlungsdaten zur Autorisierung an den eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt. Die Belastung richtet sich nach dem im Kassenprozess bestätigten Zahlungsvorgang. Eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung ersetzt nicht die gesonderte Annahme der Bestellung zum Vertragsschluss.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt oder technisch nicht abgeschlossen, entsteht aus diesem Zahlungsversuch keine Pflicht zur Lieferung. Der Kunde kann die im Kassenprozess angebotene zulässige Zahlungsart erneut verwenden. Bei wiederholtem Fehler hilft der Kundenservice bei der Zuordnung des Bestell- oder Zahlungsstatus.

Zahlungsprüfung

Zur Verringerung missbräuchlicher Zahlungen werden technische Prüfungen von Bestell- und Zahlungsmerkmalen eingesetzt. Bei auffälligen Abweichungen kann eine Bestellung vor Annahme überprüft oder abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte und datenschutzrechtliche Vorgaben bleiben dabei bestehen.

Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie ZELBRIX unter web@zelbrix.com oder +1 (319) 159-8270.

Fehlerhafte Zahlungsangaben

Stellt ein Kunde nach Absenden der Bestellung einen Fehler in zahlungsbezogenen Bestellangaben fest, ist der Kundenservice vor Versand zu kontaktieren. Änderungen werden nur vorgenommen, wenn sie technisch und rechtlich im vorhandenen Bestellvorgang abbildbar sind.

Abschnitt 07

Über uns

ZELBRIX

ZELBRIX ist eine unabhängige neu gegründete Marke mit einem über Shopify betriebenen Onlineshop für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Der operative Kontakt und der Versandursprung liegen in den Vereinigten Staaten.

Adresse und Markt

Die Kontaktanschrift lautet 510 E Burlington St #3, Iowa City, IA, 52240, Vereinigte Staaten. Der Shop beliefert ausschließlich Adressen in Deutschland.

Sortiment

Das Angebot umfasst ausgewählte Produkte für Außenbereiche, Wohnen, Aufbewahrung, Werkstatt, Freizeit und Einrichtung.

Arbeitsweise

Produktinformationen, Bestellablauf, Zahlungsinformationen, Versandkosten und Lieferdaten werden im Shop so dargestellt, dass Kunden die wesentlichen Angaben vor dem Kauf nachvollziehen können. ZELBRIX verwendet keine Aussage über eine Markenpartnerschaft, Herstellerautorisierung oder institutionelle Verbindung, wenn dafür keine tatsächliche Grundlage besteht.

Kundenservice

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage.

Abschnitt 08

Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Beschwerderecht

Kundinnen und Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand, fehlenden Teilen oder Kundenkommunikation einreichen. Die interne Bearbeitung schränkt gesetzliche Ansprüche und gerichtliche Rechtsbehelfe nicht ein.

Kontaktwege

Beschwerden werden per E-Mail an web@zelbrix.com oder telefonisch unter +1 (319) 159-8270 entgegengenommen. Schriftliche Post kann an 510 E Burlington St #3, Iowa City, IA, 52240, Vereinigte Staaten gerichtet werden.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage.

Angaben für die Zuordnung

• Bestellnummer und Name des Bestellers.
• Betroffener Artikel oder betroffene Sendung.
• Kurze, konkrete Beschreibung des Problems.
• Bei Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Teilen aussagekräftige Fotos.
• Bei einem Transportproblem die vorhandene Sendungsnummer.
• Bei einem Zahlungsproblem die betroffene Bestellung und den sichtbaren Zahlungsstatus, ohne vollständige Kartendaten per E-Mail zu senden.

Eingang und Dokumentation

Der Eingang einer E-Mail-Beschwerde wird über den vorhandenen Kommunikationskanal dokumentiert. Der Vorgang wird der Bestellnummer oder den bereitgestellten Kontaktdaten zugeordnet. Werden weitere Unterlagen für die sachliche Prüfung benötigt, erhält der Kunde eine konkrete Anforderung zu den noch fehlenden Informationen.

Transportbezogene Beschwerden

Bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung werden Bestell- und Sendungsdaten mit den verfügbaren Transportinformationen abgeglichen. Bei bestätigtem Verlust kann der Kunde bei vorhandenem Bestand eine erneute Lieferung oder eine Erstattung für den betroffenen Artikel wählen. Bei Transportschäden werden die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden berücksichtigt.

Zahlungsbezogene Beschwerden

Bei unklarer Belastung, fehlgeschlagener Zahlung oder ausstehender Rückzahlung wird der Zahlungsstatus des zugehörigen Bestellvorgangs geprüft. Rückzahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart ausgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage und hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab.

Rückgabe und Erstattung

Beschwerden zu einer Rückgabe werden anhand von Widerrufserklärung, Rücksendenachweis, Wareneingang und Zahlungsstatus geprüft. Eine rechtmäßig geschuldete Rückzahlung wird nicht aufgrund des internen Beschwerdeverfahrens zurückgehalten.

Produktmängel

Bei einem behaupteten Mangel werden Artikel, Fehlerbild, Lieferdatum und bereitgestellte Nachweise betrachtet. Je nach gesetzlicher Rechtslage kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht. Erforderliche Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung werden vom Verkäufer getragen.

Abschluss der internen Bearbeitung

Das Ergebnis wird über den vorhandenen Kontaktweg mitgeteilt. Bleibt ein Anspruch ungeklärt, stehen dem Kunden die gesetzlichen gerichtlichen Rechtswege und zuständigen Behörden offen. Die Nutzung der internen Beschwerdebearbeitung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Abschnitt 09

Montageanleitung

Vorbereitung und Teilekontrolle

1. Pakete auf sichtbare Transportschäden prüfen und vorsichtig öffnen.
2. Alle Teile auf einer sauberen, trockenen Fläche auslegen.
3. Bauteile, Beschläge und Verbindungselemente mit der Teileübersicht des Artikels abgleichen.
4. Beschädigte, verformte oder fehlende Teile vor Beginn der Montage dokumentieren und ZELBRIX kontaktieren.
5. Falsche oder erkennbar nicht passende Verbindungselemente nicht gewaltsam einsetzen.

Werkzeuge und Hilfsmittel

Verwendet werden nur Werkzeuge, die zur jeweiligen Verbindung passen. Dazu zählen je nach Artikel Schraubendreher, Innensechskantschlüssel, Schraubenschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband und geeignete Montagehandschuhe. Elektrowerkzeuge werden nur mit kontrollierter Drehzahl und passendem Drehmoment eingesetzt, damit Gewinde und Oberflächen nicht beschädigt werden.

Montageort

Der Untergrund ist eben, tragfähig, trocken und für Größe und Gewicht des Artikels geeignet. Fluchtwege, Türen, Fenster, Leitungen und Entwässerungsbereiche bleiben frei. Bei großen Außenkonstruktionen werden Standort, Bodenbeschaffenheit, Windlast, Schneelast, Entwässerung und erforderliche Befestigung vor der Montage fachlich bewertet.

Personen und Schutz

Große, schwere oder sperrige Bauteile werden mit einer ausreichenden Zahl erwachsener Personen bewegt. Kinder und andere unbeteiligte Personen halten Abstand zum Montagebereich. Schutzhandschuhe und bei Arbeiten über Schulterhöhe ein geeigneter Augenschutz reduzieren Verletzungsrisiken. Leitern und Arbeitsbühnen werden standsicher aufgestellt.

Allgemeiner Montageablauf

Schrittfolge für Möbel und Aufbewahrungsprodukte

1. Seitenteile, Boden, Rahmen und Rückelemente nach Kennzeichnung zuordnen.
2. Verbindungselemente einsetzen, ohne sie zu verkanten.
3. Rahmen rechtwinklig ausrichten.
4. Böden, Türen, Schubladen, Sitz- oder Ablageelemente montieren.
5. Beschläge ausrichten und gleichmäßig festziehen.
6. Kippschutz oder Wandbefestigung an den dafür vorgesehenen Punkten montieren, wenn der Artikel eine solche Befestigung vorsieht.
7. Schubladen, Türen und bewegliche Teile mehrmals prüfen.

Schrittfolge für große Außenkonstruktionen

1. Aufstellfläche vermessen und Achsen sowie Eckpunkte markieren.
2. Grundrahmen aufbauen und diagonal ausrichten.
3. Stützen und tragende Rahmenelemente montieren und während der Montage gegen Umkippen sichern.
4. Querträger und Dach- oder Abdeckelemente nach der Artikelskizze montieren.
5. Vorgesehene Boden- oder Fundamentbefestigungen an einem geeigneten tragfähigen Untergrund ausführen.
6. Alle tragenden Verbindungen nach der vollständigen Ausrichtung festziehen.
7. Entwässerung, bewegliche Teile und Abstände kontrollieren.

Elektrische oder gebäudetechnische Anschlüsse

Elektrische Anschlüsse, feste Netzanschlüsse, Arbeiten an Leitungen sowie tragende Befestigungen mit baulicher Relevanz werden durch eine entsprechend fachkundige Person ausgeführt. Vor Arbeiten an elektrischen Teilen ist die betroffene Stromversorgung spannungsfrei zu schalten.

Unzulässige Änderungen

Tragende Teile werden nicht gebohrt, gekürzt, geschweißt oder anderweitig verändert, wenn dies in der Artikeldokumentation nicht vorgesehen ist. Schrauben, Dübel, Anker und Verbindungsteile werden nicht durch abweichende Teile mit unbekannter Tragfähigkeit ersetzt.

Kontrolle nach der Montage

• Alle tragenden Verbindungen sitzen vollständig und ohne sichtbare Verformung.
• Der Artikel steht eben, stabil und ohne Kippbewegung.
• Türen, Schubladen, Klappen, Rollen und bewegliche Teile laufen frei.
• Schutzkappen, Abdeckungen und Sicherungsteile sind montiert.
• Boden- oder Wandbefestigungen sind an den vorgesehenen Punkten hergestellt.
• Verpackungsmaterial und Werkzeuge wurden aus dem Nutzungsbereich entfernt.

Nutzung und Wartung

Nach der ersten Nutzung werden zugängliche Schraubverbindungen kontrolliert. Während der Nutzung werden tragende Verbindungen, Rollen, Scharniere, Beschläge, Verankerungen und sichtbare Materialschäden in angemessenen Abständen geprüft. Lockere Verbindungen werden vor weiterer Nutzung nachgezogen. Beschädigte tragende Teile werden nicht weiter belastet.

Fehlerbehebung

Abschnitt 10

Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf der Artikelseite wählen Sie „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“. „Jetzt kaufen“ führt direkt zur Kasse. Nach „In den Warenkorb“ öffnen Sie das Warenkorbsymbol, wählen „Warenkorb ansehen“ und gehen anschließend zur Kasse. Dort geben Sie die erforderlichen Angaben ein, prüfen Endbetrag und Lieferanschrift und schließen den Kauf über die angezeigte Kauf-Schaltfläche ab.

Wie ändere ich eine Bestellung?

Kontaktieren Sie ZELBRIX so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon und nennen Sie die Bestellnummer. Änderungen an Artikel oder Lieferanschrift werden vor Versand geprüft. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr als Bestelländerung ausführbar.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Stornierung kann vor Versand per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover. Zahlungen per Geschenkkarte, Nachnahme oder Ratenzahlung werden nicht angeboten.

In welcher Währung wird bezahlt?

Alle Preise und Zahlungen werden in Euro geführt.

Enthalten die Preise Umsatzsteuer und Versand?

Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten. Bei verzollter Lieferung nach Deutschland werden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer durch ZELBRIX abgewickelt.

Wohin liefert ZELBRIX?

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Adressen in Deutschland. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten. Der Versand startet aus den Vereinigten Staaten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 163,55 € betragen die Versandkosten 8,70 €. Ab einem Bestellwert von 163,56 € betragen die Versandkosten 0,00 €.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehende Bestellungen können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Nach 17:00 Uhr eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Zustellung?

Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6–13 Werktage. Diese Angabe ist eine Zeitprognose und variiert nach Zielregion und Transportverlauf. Die Bearbeitungszeit wird nicht mit dieser Zustellzeit zusammengerechnet.

Welcher Transportdienst wird verwendet?

USPS ist der angegebene Transportdienst. Bei schweren oder sperrigen Sendungen kann ein weiterer Logistikdienst am Transport beteiligt sein.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Nach Versand erhalten Sie per E-Mail die vorhandenen Sendungsnummern und die zugehörigen Abfragemöglichkeiten. Bei mehreren Paketen enthält die Nachricht die verfügbaren Daten zu den einzelnen Sendungen.

Kommen alle Artikel gleichzeitig an?

Eine Bestellung kann nach Bestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen. Einzelne Artikel können über unterschiedliche Transportabschnitte oder Logistikdienste zugestellt werden.

Kann ich einen gewünschten Zustelltag nennen?

Nach der Bestellung können Sie ZELBRIX einen gewünschten Zustelltag oder ein Zeitfenster mitteilen. ZELBRIX gibt diesen Wunsch an den Transportdienst weiter. Ein verbindlicher Liefertermin entsteht nur durch ausdrückliche Bestätigung.

Was mache ich bei einer Verzögerung?

Prüfen Sie zuerst die Sendungsdaten und kontaktieren Sie anschließend ZELBRIX mit Bestellnummer und Sendungsnummer. Bei einer bestätigten Verzögerung wird der aktuelle Transportstand geprüft. Gesetzliche Rechte bei Überschreitung einer vereinbarten oder gesetzlichen Lieferfrist bleiben bestehen.

Was mache ich bei einem verlorenen Paket?

Kontaktieren Sie ZELBRIX mit Bestellnummer und Sendungsnummer. Wird der Verlust durch den Transportdienst bestätigt, kann bei vorhandener Ware eine erneute Lieferung oder eine Erstattung für den betroffenen Artikel gewählt werden.

Was mache ich bei Transportschäden?

Senden Sie Bestellnummer sowie Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett an web@zelbrix.com. Die gesetzlichen Rechte des Kunden hängen nicht davon ab, dass der Schaden bereits gegenüber dem Zusteller erklärt wurde.

Was mache ich bei einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen?

Kontaktieren Sie ZELBRIX mit Bestellnummer, Artikelangabe und aussagekräftigen Fotos. Der Vorgang wird geprüft und je nach Sachlage durch Nachsendung, Ersatz, Rücknahme oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung bearbeitet.

Wie übe ich den gesetzlichen Widerruf aus?

Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eindeutig abgegeben werden und kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie ZELBRIX vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Wer trägt die Rücksendekosten beim Widerruf?

ZELBRIX trägt die Standardkosten der Rücksendung.

Wie erhalte ich eine Rückzahlung?

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart. Sie wird im gesetzlichen Zeitraum veranlasst; bei Waren kann sie bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage und hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Kontaktieren Sie ZELBRIX innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und gewünschte Austauschvariante. ZELBRIX trägt im genehmigten Umtausch die Standardkosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Was gilt bei einem Produktmangel?

Kontaktieren Sie ZELBRIX mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und geeigneten Fotos. Bei einem gesetzlichen Mangel stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Vertragsbeendigung oder Schadensersatz zu.

Kann ich die Lieferanschrift ändern?

Eine Änderung wird vor Versand über den Kundenservice geprüft. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung über ZELBRIX nicht mehr als Bestelländerung ausführbar.

Abschnitt 11

Cookie-Richtlinie

Was sind Cookies und ähnliche Technologien?

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien verwenden lokale Speicherbereiche, Kennungen oder technische Signale, um eine Sitzung, eine Einstellung oder einen technischen Vorgang einem Browser oder Gerät zuzuordnen.

Zwecke im ZELBRIX Shop

Cookies und vergleichbare Technologien werden für technisch erforderliche Shopfunktionen, Warenkorb und Kassenablauf, Sprache und Einstellungen, statistische Auswertung sowie werbliche Messung entsprechend der vom Nutzer getroffenen Auswahl eingesetzt.

Kategorien

Erforderliche und nicht erforderliche Technologien

Technisch erforderliche Speicherungen oder Zugriffe werden ohne Einwilligung nur eingesetzt, wenn sie ausschließlich der Übertragung einer Nachricht dienen oder für einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich sind. Statistik-, Analyse-, Komfort- oder Werbetechnologien, die nicht unter diese Ausnahme fallen, werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert.

Einwilligungsoberfläche

Beim ersten Besuch wird eine Auswahloberfläche für Cookies und vergleichbare Technologien angezeigt. Sie enthält die Schaltflächen „Zustimmen“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“. Nicht erforderliche Kategorien bleiben bis zu einer Zustimmung deaktiviert.

Änderung und Widerruf

Eine erteilte Auswahl kann über die im Shop bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden. Der Widerruf ist mit einem vergleichbaren Aufwand möglich wie die Erteilung der Einwilligung. Bereits erfolgte rechtmäßige Verarbeitungen vor dem Widerruf bleiben unberührt.

Erst- und Drittanbieter

Technologien des Shopbetriebs können durch ZELBRIX beziehungsweise Shopify gesetzt werden. Weitere technische Dienste verarbeiten Daten entsprechend ihrer Rolle im Shopbetrieb. Bei Drittanbietern richtet sich die Verarbeitung zusätzlich nach deren eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit für den jeweiligen Dienst.

Speicherdauer

Sitzungsbezogene Speicherungen enden mit der jeweiligen Browsersitzung oder nach Ablauf der technisch festgelegten Sitzung. Dauerhafte Speicherungen bleiben bis zum festgelegten Ablauf, zur Löschung im Browser oder bis zur Änderung der Einwilligungsauswahl bestehen. Die konkrete Laufzeit technisch eingesetzter Einträge richtet sich nach der im Shop aktiven Konfiguration.

Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Werden Daten durch einen eingesetzten technischen Dienst außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, kommen die jeweils anwendbaren Übermittlungsinstrumente zum Einsatz, darunter ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für erfasste Empfänger oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission mit ergänzenden Schutzmaßnahmen.

Abschnitt 12

Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Mängelrechte für Kaufwaren. Diese Rechte bestehen unabhängig von freiwilligen Zusatzleistungen und werden durch solche Zusatzleistungen nicht eingeschränkt.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware entspricht dem Vertrag, wenn sie insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität und sonstigen vereinbarten Merkmale aufweist und sich für die vertraglich vorausgesetzte beziehungsweise gewöhnliche Verwendung eignet, soweit die gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

Erste Abhilfe

Bei einem gesetzlichen Mangel kann der Verbraucher Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung erfolgt durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung im gesetzlichen Rahmen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten gegenüber der anderen gesetzlich geeigneten Art ausgeführt werden könnte.

Kosten der Nacherfüllung

Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Für die Rücksendung eines als mangelhaft beanstandeten Artikels kontaktieren Sie ZELBRIX zuerst; anschließend wird die Rücksendeadresse für den konkreten Vorgang mitgeteilt.

Weitere Rechte

Wird eine geschuldete Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt, ist sie fehlgeschlagen, wird sie berechtigt verweigert oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder den Vertrag beenden. Schadensersatzansprüche bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Verjährung

Für Mängelansprüche bei gewöhnlichen Waren gilt im Verbraucherkauf regelmäßig eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Für gesetzlich besonders geregelte Waren oder Verwendungsarten können abweichende Fristen gelten.

Beweisvermutung im ersten Jahr

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen abweicht, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag, außer die Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.

Meldung eines Mangels

Für eine zügige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel, Lieferdatum und eine konkrete Fehlerbeschreibung. Fotos oder kurze Videoaufnahmen des Fehlerbilds helfen bei sichtbaren Schäden oder Funktionsproblemen. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht per E-Mail angefordert.

Prüfung und Rücksendung

Für die technische oder sachliche Prüfung kann eine Rücksendung oder eine andere geeignete Bereitstellung des Artikels erforderlich sein. Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung trägt ZELBRIX die erforderlichen Rücksendekosten. Nach Eingang wird der Vorgang dem bestehenden Mängelfall zugeordnet und der weitere Nacherfüllungsweg mitgeteilt.

Abschnitt 13

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

• Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
• Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung wird an ZELBRIX gerichtet:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt. Zur Wahrung dieser Rücksendefrist reicht die rechtzeitige Absendung aus. Vor der Rücksendung kontaktieren Sie ZELBRIX per E-Mail oder Telefon; die Rücksendeadresse wird für den konkreten Vorgang mitgeteilt.

ZELBRIX trägt die Standardkosten der Rücksendung.

Rückzahlung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen für die widerrufene Ware einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten, die daraus entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, außer ZELBRIX hat die Abholung der Ware angeboten.

Für die Rückzahlung wird die ursprüngliche Zahlungsart verwendet. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie ZELBRIX.

Prüfung der Ware und Wertverlust

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Eine Prüfung in einem Umfang, der auch in einem Ladengeschäft nachvollziehbar wäre, führt nicht allein zu einer Wertminderung.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgenommen sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, jeweils soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Muster-Widerrufsformular

Abschnitt 14

Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor Versand

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Ware noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde. Der Antrag wird per E-Mail an web@zelbrix.com oder telefonisch unter +1 (319) 159-8270 gestellt.

Benötigte Angaben

Nennen Sie Bestellnummer, Namen und die Artikel, die storniert werden sollen. Bei einer Teilstornierung geben Sie eindeutig an, welche Positionen in der Bestellung verbleiben.

Bearbeitungsstand

Bestellungen werden nach Eingang in die Bearbeitung aufgenommen. Deshalb wird bei jeder Stornierungsanfrage geprüft, ob die Ware bereits an den Transportdienst übergeben wurde. Ist die Übergabe bereits erfolgt, ist eine Stornierung nicht mehr ausführbar.

Bereits versandte Bestellung

Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verbraucher können nach Erhalt der Ware das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben. Die Widerrufserklärung wird innerhalb von 14 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt der Ware abgegeben; anschließend wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt. ZELBRIX trägt die Standardkosten der Rücksendung.

Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen

Die Möglichkeit einer Stornierung vor Versand ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Individuell angefertigte Ware

Bei Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde, richtet sich eine Stornierung nach dem konkreten Bearbeitungsstand und den gesetzlichen Regeln für individuell angefertigte Ware. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht für solche Waren nicht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme erfüllt sind.

Nicht verfügbare Ware

Stellt ZELBRIX nach Bestelleingang fest, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar und nicht lieferbar ist, wird der Kunde informiert. Der betroffene Bestellteil wird aufgehoben. Bereits erhaltene Zahlungen für diesen Teil werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Zahlungsfehler und Missbrauchsprüfung

Eine Bestellung kann vor Annahme abgelehnt oder aufgehoben werden, wenn die Zahlung endgültig fehlschlägt oder konkrete Anhaltspunkte für einen missbräuchlichen Zahlungsvorgang vorliegen. Der Kunde wird über die hinterlegte E-Mail-Adresse über den Bestellstatus informiert.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden bereits erhaltene Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Bei einer Teilstornierung wird nur der Betrag der stornierten Positionen und eine daraus resultierende Versandkostendifferenz zurückgeführt. Die Versandkosten der verbleibenden Bestellung werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.

Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage. Der Zeitpunkt hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie ZELBRIX.

Rücksendeadresse

Eine Rücksendung im Zusammenhang mit Widerruf, Umtausch oder einem sonstigen Rückgabevorgang wird nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt. ZELBRIX teilt die Rücksendeadresse für den konkreten Vorgang mit.