Versandrichtlinien

Abschnitt 01

Versandgebiet und Versandursprung

ZELBRIX liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden nicht versandt.

Der Versand startet aus den Vereinigten Staaten. Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Abschnitt 02

Bestellbearbeitung

Die Bearbeitungszeit für eine Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage für die Bearbeitung gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungstage.

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Fällt der folgende Tag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Abschnitt 03

Voraussichtliche Zustellung

Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6–13 Werktage. Sie ist eine Zeitprognose und variiert nach Zielregion, Transportweg, Paketgröße und Ablauf der Zustellung.

Die Bearbeitungszeit und die voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt angegeben. Aus beiden Zeiträumen wird keine zusätzliche Gesamtzeit gebildet.

Gewünschter Zustelltag

Nach der Bestellung können Sie ZELBRIX per E-Mail oder Telefon einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. ZELBRIX übermittelt diesen Wunsch an den am Transport beteiligten Dienst. Ein gewünschter Termin wird erst durch eine ausdrückliche Terminbestätigung des Transportdienstes verbindlich.

Abschnitt 04

Versandkosten

Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag enthält die für die Bestellung geltenden Versandkosten sowie die anwendbare Umsatzsteuer.

Abschnitt 05

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Eingang einer Bestellung wird die Bestellung im Shopsystem erfasst. Nach Übergabe der Ware an den Transport werden die verfügbaren Sendungsdaten per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Die Versandnachricht enthält die vorhandene Sendungsnummer und die dazugehörige Abfragemöglichkeit. Bei mehreren Paketen werden die verfügbaren Sendungsnummern der einzelnen Sendungen aufgeführt.

USPS ist der angegebene Transportdienst. Bei einzelnen schweren oder sperrigen Artikeln kann ein weiterer Logistikdienst in den Transportweg eingebunden sein. Die Versandnachricht enthält die für die jeweilige Sendung verfügbaren Angaben.

Abschnitt 06

Teillieferungen und Warenverfügbarkeit

Eine Bestellung kann aufgrund von Bestand, Gewicht, Abmessungen oder Transportanforderungen in mehreren Sendungen zugestellt werden. Einzelne Artikel einer Bestellung können dadurch an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Bei einer Aufteilung in mehrere Sendungen werden die vorhandenen Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten per E-Mail mitgeteilt.

Teilweise fehlender Bestand

Ist nach Bestelleingang ein Artikel oder ein Teil einer Bestellung nicht verfügbar, wird der betroffene Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung als Ersatz versandt.

Verfügbare Artikel können getrennt versandt werden, sofern dies den verbleibenden Bestellvorgang nicht nachteilig verändert. Für einen endgültig nicht lieferbaren Artikel werden erhaltene Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Abschnitt 07

Lieferanschrift und Adressänderung

Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift wird für die Versandabwicklung verwendet. Vor Abschluss der Bestellung sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben zu prüfen.

Eine Änderung der Lieferanschrift kann vor Versand über web@zelbrix.com oder +1 (319) 159-8270 angefragt werden. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung über ZELBRIX nicht mehr als Bestelländerung ausführbar.

Wird ein Paket wegen unvollständiger oder fehlerhafter Anschrift nicht zugestellt und an den Absender zurückgeführt, wird der Vorgang nach Eingang der Rücksendung geprüft. Der Kunde wird über die verfügbaren weiteren Schritte informiert.

Abschnitt 08

Annahme und Prüfung der Lieferung

Bei Erhalt einer Sendung empfiehlt sich eine Prüfung von Paketanzahl, äußerem Verpackungszustand und Versandetikett. Sichtbare Schäden können fotografisch dokumentiert werden.

Bei einem Verbraucherkauf geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung mit Übergabe der Ware an den Kunden oder an einen vom Kunden benannten Empfänger über.

Ein sichtbarer Transportschaden kann ZELBRIX unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett gemeldet werden. Gesetzliche Rechte hängen nicht davon ab, dass ein Schaden bereits gegenüber dem Zusteller erklärt wurde.

Abschnitt 09

Verlust, Beschädigung und fehlgeschlagene Zustellung

Verlust einer Sendung

Bleibt eine Sendung ohne nachvollziehbaren Fortschritt, wird der Transportstatus anhand der verfügbaren Sendungsdaten geprüft. Wird ein Paket vom beteiligten Transportdienst als verloren bestätigt, kann der Kunde bei vorhandenem Bestand eine erneute Lieferung oder eine Erstattung für den betroffenen Artikel wählen.

Transportbeschädigung

Bei beschädigter Ware werden Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens zur Zuordnung verwendet. Je nach Sachlage kommen Ersatzlieferung, Rücknahme, Nachbesserung, Minderung oder Erstattung im gesetzlichen Rahmen in Betracht.

Niemand an der Lieferadresse

Ist bei einem Zustellversuch keine empfangsberechtigte Person erreichbar, richtet sich der weitere Ablauf nach den Angaben des beteiligten Transportdienstes. Dazu zählen ein weiterer Zustellversuch, eine Abholung an einer benannten Stelle oder die Rückführung der Sendung.

Verweigerte oder nicht zustellbare Sendung

Bei verweigerter Annahme oder einer aus anderen Gründen nicht zustellbaren Sendung wird der Bestellvorgang nach Rückführung geprüft. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben davon unberührt.

Abschnitt 10

Lieferverzögerungen und gesetzliche Rechte

Wird während Bearbeitung oder Transport eine konkrete Verzögerung bekannt, erhält der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse Informationen zum betroffenen Artikel oder Paket und zum aktualisierten Lieferstand.

Verzögerungen können durch Transportstörungen, Wetterereignisse, behördliche Abläufe, Verkehrsunterbrechungen oder außergewöhnliche Belastungen im Transportnetz entstehen. Solche Ereignisse verändern die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.

Lieferfrist ohne gesonderte Terminvereinbarung

Ist kein abweichender Lieferzeitpunkt vereinbart, ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss zu liefern.

Überschreitung der Lieferfrist

Wird eine vereinbarte oder gesetzliche Lieferfrist überschritten, kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Vertrag für die betroffene Ware beendet werden.

Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher wesentlich war und nicht eingehalten wurde.

Nach einer wirksamen Vertragsbeendigung werden die für die betroffene Ware erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut und der Bank des Kunden ab.

Abschnitt 11

Einfuhrabgaben und verzollte Lieferung

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten.

ZELBRIX verwendet für Lieferungen nach Deutschland eine verzollte Lieferung. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELBRIX abgewickelt. Für diese Abgaben werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vom Kunden erhoben.

Abschnitt 12

Kontakt bei Versandfragen

Für Fragen zu Bearbeitung, Versandstatus, Adressänderung, gewünschtem Zustellzeitpunkt, Verzögerung, Verlust oder Transportschaden stehen E-Mail und Telefon zur Verfügung.